КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ
ПОСТАНОВА
від 19 березня 1997 р. N 252
Київ
Про Порядок обслуговування
громадян залізничним транспортом
( Із змінами, внесеними згідно
з Постановами КМ
N 1919 від 18.10.99
N 1178 від 17.08.2002
N 1346 від 12.09.2002
N 976 від 28.07.2004
N 1329 від 08.10.2004
N 1248 від 21.12.2005
N 781 від 30.05.2007
N 1320 від 14.11.2007
N 80 від 11.02.2009
N 160 від 06.03.2013
N 551 від 05.08.2015
N 437 від 13.07.2016 )
Відповідно до статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів" та статті 3 Закону України "Про залізничний транспорт" Кабінет Міністрів України постановляє:
Затвердити Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом (додається).
Прем'єр-міністр України П.ЛАЗАРЕНКО
Затверджено
постановою Кабінету Міністрів України
від 19 березня 1997 р. N 252
Порядок
обслуговування громадян залізничним
транспортом
( У тексті Порядку слова "суб'єкт підприємницької
діяльності" та "суб'єкт господарювання" у всіх
відмінках і формах числа замінено словами "суб'єкт
господарської діяльності" у відповідному відмінку
і формі числа згідно з Постановою КМ
N 1178 від 17.08.2002 )
( У тексті Порядку слово "квиток" в усіх відмінках і
формах числа замінено словами "проїзний документ" у
відповідному відмінку і числі згідно з Постановою КМ
N 1346 від 12.09.2002 )
( У тексті Порядку: слова "суб'єкт господарської діяльності"
в усіх відмінках і формах числа замінено словами "суб'єкт
господарювання" у відповідному відмінку і числі; слово
"Мінтрансом" замінено словом "Мінінфраструктури"
згідно з Постановою КМ N 160 від 06.03.2013 )
Загальні положення
1. Цей Порядок визначає загальні умови обслуговування громадян, які здійснюють поїздки, перевозять багаж чи вантажобагаж у межах України в рухомому складі підприємств залізничного транспорту та у вагонах інших суб’єктів господарювання, і є обов’язковим для підприємств, установ і організацій незалежно від форми власності, що провадять підприємницьку діяльність на території України у сфері обслуговування та перевезень пасажирів, багажу і вантажобагажу, та громадян. ( Пункт 1 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1346 від 12.09.2002; в редакції Постанови КМ N 160 від 06.03.2013 )
2. Обслуговування громадян залізничним транспортом регулюється Законами України "Про транспорт", "Про залізничний транспорт", "Про підприємництво", "Про захист прав споживачів", "Про підприємства в Україні", "Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення", іншими актами законодавства, а також цим Порядком.
3. Згідно з цим Порядком та Статутом залізниць розробляються Правила перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом (далі - Правила), які затверджуються Мінінфраструктури за погодженням з Антимонопольним комітетом та Держспоживінспекцією. ( Пункт 3 із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1178 від 17.08.2002, N 1320 від 14.11.2007, N 160 від 06.03.2013 )
Право на здійснення перевезень
та обслуговування пасажирів залізничним
транспортом
4. Суб'єкти господарювання, створені та зареєстровані відповідно до чинного законодавства України, для здійснення внутрішніх та міжнародних перевезень пасажирів залізничним транспортом повинні одержати ліцензію в установленому законодавством порядку.
Вагони, які перебувають у власності суб’єктів господарювання, крім рухомого складу, що належить публічному акціонерному товариству залізничного транспорту загального користування (далі - ПАТ "Українська залізниця"), включаються до рухомого складу залізничного транспорту для курсування на підставі договорів, укладених між суб’єктами господарювання. ( Пункт 4 доповнено абзацом згідно з Постановою КМ N 80 від 11.02.2009; в редакції Постанови КМ N 160 від 06.03.2013 ) ( Пункт 4 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1919 від 18.10.99 )
5. Суб'єкти господарювання повинні мати:
для перевезення пасажирів - рухомий склад (вагони, локомотиви, моторовагонний рухомий склад, дизель-поїзди, автомотриси тощо);
для обслуговування пасажирів - приміщення для продажу проїзного документу, зали чекання, обладнані згідно з установленими нормами, камери схову, багажні і вантажобагажні сховища, службові приміщення, кімнати для тривалого відпочинку пасажирів, а також технічні засоби для продажу проїзних документів, зберігання ручної поклажі, завантаження та розвантаження вагонів, спеціальне обладнання для безперешкодного користування послугами залізничного транспорту інвалідів та громадян з дітьми.
На вузлових станціях суб'єкт господарювання повинен мати у випадках, передбачених Правилами, кімнати для тривалого відпочинку пасажирів, кімнати матері та дитини.
Обов'язки суб'єкта господарювання
6. Суб'єкти господарювання, які займаються перевезенням та обслуговуванням пасажирів, повинні забезпечити:
продаж на вимогу громадян проїзних документів на поїзди, в яких є вільні місця, до будь-якої станції призначення, де поїзд зупиняється, та прийом багажу до перевезення до будь-якої станції, відкритої для багажних операцій; ( Абзац другий пункту 6 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1346 від 12.09.2002 )
перевезення пасажирів, багажу та вантажобагажу за розкладом руху поїздів між усіма станціями, відкритими для цих операцій;
перевезення до місця роботи та з місця роботи працівників робочих змін, які проживають у приміській зоні* , а працюють у містах Києві, Сімферополі, Севастополі, обласних центрах та містах обласного підпорядкування;
——————
* Приміська зона для залізничних перевезень встановлюється управліннями залізниць за погодженням з обласними, Київською і Севастопольською міськими державними адміністраціями.
відповідність виробничих приміщень, будівель та рухомого складу чинному законодавству, а також іншим нормативним документам щодо їх експлуатації;
надання користувачам безплатно інформації про розклад руху поїздів, вартість проїзду, перевезення багажу, вантажобагажу, перелік та вартість послуг, наявність вільних місць у поїздах;
роботу квиткових кас та інших об'єктів обслуговування пасажирів за встановленим режимом роботи;
видачу пасажирам за окрему плату, що справляється згідно з пунктом 63 цього Порядку, комплекту постільної білизни у всіх вагонах пасажирських та швидких поїздів (крім загальних вагонів); ( Абзац восьмий пункту 6 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 781 від 30.05.2007 )
своєчасне доведення до пасажирів та зустрічаючих громадян інформації про запізнення, зміну колії прибуття чи відправлення поїзда та розташування вагонів у ньому;
надання пасажирам приміщень для очікування поїзда згідно з установленими нормами;
можливість перевезення організованих груп пасажирів;
можливість пасажирам робити зупинки та відновлювати поїздку, змінювати маршрут та умови проїзду на шляху прямування;
оголошення зупинок через радіооповіщувальну мережу приміського поїзда та правил проїзду;
переоформлення проїзного документу на поїзд, який відходить раніше зазначеного у проїзному документі;
поновлення проїзних документів у разі прибуття поїзда до пункту пересадки пасажира із запізненням;
відновлення дійсності проїзного документу, крім плацкарти, у разі запізнення пасажира на поїзд у межах встановленого часу та інших випадках, передбачених Правилами;
можливість перевезення ручної поклажі пасажирів згідно з установленими нормами;
можливість перевідправлення багажу за заявою пасажира;
надання пільг особам, які мають на це право згідно із законодавством України;
безпеку пасажирів у користуванні залізничним транспортом;
продаж абонементних квитків (повних, пільгових, дитячих, студентських та квитків вихідного дня) на поїзди приміського сполучення; ( Абзац двадцять перший пункту 6 в редакції Постанови КМ N 1346 від 12.09.2002; із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 80 від 11.02.2009 )
контроль правильного використання засобів залізничного транспорту і дотримання цього Порядку та Правил;
повне або часткове повернення платежів у разі відмови від поїздки чи перевезення багажу на умовах, встановлених Правилами;
схоронність ручної поклажі пасажирів у камерах схову;
схоронність багажу та вантажобагажу в сховищах та під час перевезень;
обов'язкове особисте страхування пасажирів від нещасних випадків на транспорті;
заміну проїзних документів чи повне повернення їх вартості у разі виявлення будь-яких неточностей у їх оформленні з вини залізниці;
забезпечення пасажирів під час поїздки питною водою.
7. Порядок відкриття та закриття станцій для виконання багажних і вантажобагажних операцій, посадки та висадки пасажирів встановлюється Статутом залізниць.
8. Посадові особи суб'єктів господарювання згідно з порядком, встановленим Правилами, повинні здійснювати особистий прийом громадян з питань забезпечення виїзду, перевезення багажу і вантажобагажу та з інших питань обслуговування пасажирів.
Продаж проїзних та перевізних документів, розрахунки за послуги
( Назва розділу в редакції Постанови КМ N 1346 від 12.09.2002 )
9. Документом на право проїзду залізничним транспортом є проїзний документ, який оформлюється на відповідному бланку або в електронному вигляді, форма та зразки яких затверджуються Мінінфраструктури в установленому законодавством порядку. ( Абзац перший пункту 9 із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1346 від 12.09.2002, N 80 від 11.02.2009, N 160 від 06.03.2013 )
У випадках, передбачених законодавством, службові особи органів державної влади мають право на безплатний проїзд за службовими посвідченнями без придбання проїзного документу.
10. Укладення договору перевезення пасажира посвідчується проїзним документом, а перевезення багажу (вантажобагажу) - перевізним документом, порядок оформлення яких затверджується Мінінфраструктури та Міністерством доходів і зборів. ( Абзац перший пункту 10 в редакції Постанови КМ N 1346 від 12.09.2002; із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 160 від 06.03.2013 )
За договором перевезення пасажира, багажу (вантажобагажу) залізниця зобов'язується перевезти пасажира та його багаж (вантажобагаж) до пункту призначення, згідно з придбаним проїзним та перевізним документом. ( Абзац другий пункту 10 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1346 від 12.09.2002 )
11. Проїзний документ, у тому числі оформлений в електронному вигляді, є підтвердженням особистого страхування пасажира, на підставі якого останній має право на отримання страхової суми в разі нещасного випадку у порядку, встановленому чинним законодавством. ( Пункт 11 із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1346 від 12.09.2002, N 160 від 06.03.2013 )
12. Продаж проїзних документів здійснюється, як правило, квитковими касами. Продаж проїзних документів може здійснюватися також з використанням стаціонарного та мобільного зв'язку, Інтернет, спеціалізованих автоматів самообслуговування тощо у порядку, встановленому Правилами. Програмні компоненти автоматизованих систем, що забезпечують оформлення проїзних та перевізних документів, повинні відповідати установленим вимогам та мати сертифікат відповідності згідно з діючими стандартами України. Продаж проїзних документів іншими юридичними чи фізичними особами провадиться тільки на основі укладених в установленому порядку угод з перевізниками. В усіх випадках продаж проїзних документів для перевезення пасажирів у межах України здійснюється за гривні. ( Пункт 12 із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 80 від 11.02.2009, N 160 від 06.03.2013 )
13. Продаж проїзних документів для перевезення груп пасажирів здійснюється за попередніми замовленнями підприємств, організацій та установ, які організовують групи для перевезень.
14. У всіх випадках повернення проїзних документів пасажир, крім випадків, які сталися з вини залізниці, вносить плату за послуги. Кошти, сплачені за послуги, пов'язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини залізниці. ( Абзац перший пункту 14 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1346 від 12.09.2002 )
У разі повернення проїзних документів з вини залізниці пасажиру повертаються в повному обсязі кошти, сплачені ним під час придбання проїзного документа, в тому числі за послуги, пов'язані з резервуванням місць. ( Пункт 14 доповнено абзацом згідно з Постановою КМ N 1346 від 12.09.2002 )
15. Квиткові каси станцій і зупиночних пунктів, які відкриті для продажу проїзних документів на місцеві поїзди і поїзди далекого прямування, продають проїзні документи до всіх станцій і зупиночних пунктів, розташованих за маршрутом прямування поїздів, що зупиняються на цих станціях і зупиночних пунктах. Продаж проїзних документів, як правило, розпочинається за 45 діб до відходу поїзда. Час закінчення продажу проїзних документів до відходу поїзда встановлює начальник станції виходячи з місцевих умов і з урахуванням часу на безпечний прохід пасажирів від каси до поїзда.
У період з 1 вересня по 1 травня може проводитися попередній продаж проїзних документів менш як за 45 діб, але не менш як за 30 діб до відходу поїзда.
16. Графік роботи кас попереднього продажу проїзних документів встановлюють суб'єкти господарювання за погодженням з відповідними місцевими державними адміністраціями або органами місцевого самоврядування.
Графік роботи добових та приміських квиткових кас встановлюється суб'єктами господарювання залежно від розкладу руху поїздів і місцевих умов із забезпеченням безперебійного оформлення проїзних документів.
Графік роботи кас розміщується безпосередньо над вікном каси чи поблизу нього.
У разі непланового припинення роботи каси та іншого об'єкта обслуговування пасажирів суб'єкт господарювання повинен завчасно повідомляти про це пасажирів. Таке припинення не повинно переривати процес обслуговування пасажирів.
17. Час роботи камер схову встановлюється суб'єктом господарювання залежно від розкладу руху поїздів і місцевих умов.
18. Забороняється надавати перевагу одному пасажиру перед іншим у придбанні проїзних документів, відправленні багажу чи вантажобагажу, за винятком осіб, яким надано право на поза- та першочергове обслуговування згідно із законодавством України. Конкретний порядок обслуговування таких осіб встановлюється Правилами.
19. Оформлення у квитковій касі повних та дитячих проїзних документів, у тому числі в електронному вигляді, здійснюється із внесенням до проїзних документів прізвища та імені пасажира із слів особи, яка здійснює оплату проїзного документа.
Під час оформлення проїзних документів з використанням мобільного зв’язку, Інтернету, спеціалізованих автоматів самообслуговування тощо прізвище та ім’я особи, що буде здійснювати поїздку, зазначає особа, яка здійснює оформлення та оплату проїзного документа.
У проїзних документах (крім пільгових та безоплатних) на проїзд у регіональних поїздах та квитках на проїзд у поїздах приміського сполучення прізвище та ім’я особи не зазначаються. ( Пункт 19 в редакції Постанов КМ N 1329 від 08.10.2004, N 1320 від 14.11.2007, N 160 від 06.03.2013 )
20. Проїзний документ надає право пасажиру зайняти місце згідно із зазначеним у проїзному документі.
У встановленому Правилами порядку одному пасажиру на його прохання може надаватися більша кількість вільних місць у спальних вагонах (купейних та м'яких з двомісним купе).
21. Оформлення проїзного документа, що дає право на пільговий та безоплатний проїзд, здійснюється за пред'явленням оригіналів документів, що підтверджують таке право, з внесенням до проїзного документа прізвища та імені особи і номера документа, що підтверджує право на пільговий та безоплатний проїзд. ( Абзац перший пункту 21 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 160 від 06.03.2013 )
( Абзац другий пункту 21 виключено на підставі Постанови КМ N 160 від 06.03.2013 )
( Пункт 21 в редакції Постанови КМ N 1320 від 14.11.2007 )
22. Отримавши проїзний документ, пасажир повинен не відходячи від каси перевірити правильність зазначених у проїзному документі відомостей, у тому числі прізвища та імені, та одержану здачу.
Посадка в поїзд здійснюється за пред’явленням проїзного документа та документа, який посвідчує особу (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, дипломатичний паспорт України, службовий паспорт України, посвідчення особи моряка, посвідчення члена екіпажу, посвідчення особи на повернення в Україну, тимчасове посвідчення громадянина України, посвідчення водія, посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон, посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту, проїзний документ для виїзду за кордон особи, яку визнано біженцем, та особи, яка потребує додаткового захисту, довідка про звернення за захистом в Україні, посвідка на постійне проживання, посвідка на тимчасове проживання, картка мігранта, посвідчення біженця, проїзний документ біженця, паспортний документ іноземця та особи без громадянства). ( Пункт 22 доповнено абзацом згідно з Постановою КМ N 160 від 06.03.2013 ) ( Пункт 22 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 160 від 06.03.2013 )
23. Проїзні та перевізні документи з виправленнями, додатковими написами, зробленими особами, до компетенції яких це не належить, а також підроблені вважаються недійсними і гроші за них, як і за загублені, не повертаються.
Пошкоджений проїзний документ (склеєний, підмочений, обгорілий, розірваний тощо) поновлюється суб'єктом господарювання, який його продав, у разі збереження на проїзному документі інформації в обсязі, достатньому для його ідентифікації. Порядок поновлення проїзного документа та повернення вартості невикористаного поновленого проїзного документа визначається Правилами. Загублені чи викрадені проїзні та перевізні документи не поновлюються. ( Абзац другий пункту 23 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 80 від 11.02.2009 ) ( Пункт 23 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1346 від 12.09.2002; в редакції Постанови КМ N 1320 від 14.11.2007 )
24. Видані пасажирам проїзні документи дійсні протягом часу прямування поїзда чи вагона безпересадкового сполучення до пункту призначення зазначеного у проїзному документі. ( Абзац перший пункту 23 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1346 від 12.09.2002 )
Умови продовження терміну придатності проїзного документа та поновлення його дії встановлюються Правилами.
25. Розрахунки споживачів за транспортні та пов'язані з ними додаткові послуги здійснюються з надавачами послуг за готівку, в безготівковому порядку, чеками банків з видачею користувачам документів, що засвідчують вартість і факт надання послуг, та реєстрацією сум надходжень у порядку, що встановлюється законодавством.
26. Касир або інший працівник, який одержує гроші під час розрахунку з пасажиром, повинен з'ясувати, чи згоден пасажир сплатити за користування у вагоні постільними речами, чітко повідомити пасажиру про розмір плати за користування постільними речами, загальну вартість проїзду, суму готівки, одержаної від нього, номер поїзда, дату відправлення, тип і номер вагона, категорію місця, належну суму здачі. ( Пункт 26 в редакції Постанови КМ N 781 від 30.05.2007 )
27. Касири та інші працівники суб'єкта господарювання, які мають право одержувати від пасажирів гроші, зобов'язані приймати від них зношені купюри.
Тарифи на перевезення. Ціни за послуги
28. Перевезення пасажирів, багажу та вантажобагажу в пасажирських і приміських поїздах лініями загального користування здійснюється за тарифами, затвердженими відповідно до законодавства.
29. Ціни за послуги, пов'язані з перевезенням пасажирів, багажу та вантажобагажу, на які не поширюється державне регулювання, встановлюють надавачі послуг у порядку, що не суперечить антимонопольному законодавству.
( Пункт 30 виключено на підставі Постанови КМ N 1346 від 12.09.2002 )
31. Проїзд пасажирів у поїздах місцевого та далекого прямування з нумерацією місць у салонах чи купе оплачується за пасажирськими тарифами, в тому числі і в межах приміської зони. ( Пункт 31 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1320 від 14.11.2007 )
32. Проїзд пасажирів у місцевих поїздах без нумерації місць у вагоні в межах приміської зони здійснюється за приміськими тарифами.
Пільги на право безплатного проїзду, які діють у приміському сполученні, зберігаються і в місцевих поїздах без нумерації місць у вагоні.
Обслуговування на вокзалах
33. Пасажири з проїзними документами мають право безперешкодного та безоплатного проходу до залів чекання, операційного залу, користування підземними та надземними переходами чи іншим обладнанням для пасажирів.
34. Суб'єкти господарювання на вокзалах можуть запроваджувати, за погодженням з місцевими державними адміністраціями, платний вхід до залів чекання та інших приміщень вокзалів для осіб, які не мають проїзних документів. Конкретні умови запровадження платного входу встановлюються Правилами. ( Пункт 34 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1346 від 12.09.2002 )
35. Всередині вокзалу або в безпосередній близькості від вокзалу (пасажирської платформи) суб'єкт господарювання повинен забезпечити функціонування санітарних вузлів для безплатного користування пасажирів.
36. Платні туалети та платні зали чекання підвищеного комфорту чи з додатковими послугами на вокзалах можуть відкриватися для функціонування тільки за наявності безплатних. Відкриття платних туалетів замість безплатних, зменшення площі безплатних залів чекання, що може привести до погіршення умов перебування пасажирів на вокзалах, забороняється.
37. Приміщення станцій, вокзалів, призначених для пасажирів та персоналу, повинні забезпечуватися в достатній кількості питною водою, що відповідає державним стандартам, з розрахунку на максимальний пасажирообіг.
38. На вокзалах та в поїздах в установленому порядку можуть здійснюватися роздрібна торгівля соками, напоями, пивом, дрібно фасованою продукцією та іншими товарами, надаватися додаткові послуги (зв'язку, замовлення таксі, резервування місць у готелях, перевезення окремих відправлень пасажирськими поїздами тощо) та у разі потреби обладнуватися для цього окремі приміщення. ( Абзац перший пункту 38 в редакції Постанови КМ N 1346 від 12.09.2002 )
Відповідальні посадові особи органів санітарного нагляду повинні систематично проводити перевірку якості продуктів, напоїв, чистоти посуду тощо.
39. Медичні пункти на вокзалах, кімнати для тривалого відпочинку пасажирів, кімнати матері та дитини, комунальні приміщення, об'єкти громадського харчування та торгівлі, що обслуговують пасажирів, повинні відповідати вимогам санітарного законодавства.
Перевезення багажу та вантажобагажу
40. Прийом багажу та вантажобагажу здійснюється безпосередньо на станціях, вокзалах у порядку, встановленому Правилами.
Після прийому багажу чи вантажобагажу суб'єкт господарювання повинен видати відправнику перевізний документ. ( Абзац другий пункту 40 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1346 від 12.09.2002 )
41. До перевезення багажем від пасажира приймаються такі речі і предмети, які за своїми розмірами, упаковкою та якостями можуть бути завантажені в багажний вагон і не завдадуть шкоди багажу інших пасажирів. Обмеження під час прийому багажу чи вантажобагажу щодо його ваги та розмірів встановлюється Правилами.
42. До перевезення багажем та вантажобагажем не допускаються:
речі, стан яких не відповідає санітарним нормам;
легкозаймисті (бензин, гас, ацетон тощо), самозаймисті, вибухові, радіоактивні, їдкі та отруйні речовини, вогнепальна зброя, бойові припаси;
газові балони, що були у вжитку;
золото, срібло, платина та вироби з них, цінні папери, гроші металеві та паперові, перли, дорогоцінне каміння та інші коштовності, вироби мистецтва.
43. Перевезення тварин здійснюється згідно з вимогами ветиринарного та санітарного законодавства. Порядок перевезення тварин встановлюється Правилами.
44. Перевірка місткості багажу (вантажобагажу) може здійснюватися лише під час його приймання до перевезення у присутності відправника.
45. Залізниця не відповідає перед власником (володільцем) багажу за пошкодження або незадовільний стан продуктів, що швидко псуються, предметів, що б'ються, та крихких, що містяться серед інших предметів багажу, а також окремо запакованих предметів, що б'ються (скло, фарфор, телевізори, приймачі), якщо при цьому відсутні будь-які зовнішні пошкодження упаковки, крім випадків, передбачених Правилами.
46. Термін доставки багажу встановлюється Правилами.
47. Багаж видається на станції призначення пред'явнику перевізного документа. Видача багажу здійснюється протягом усього часу роботи багажного відділення. ( Пункт 47 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1346 від 12.09.2002 )
48. Якщо багаж не надійшов на станцію призначення протягом 10 діб після закінчення терміну доставки, він вважається втраченим, а його вартість підлягає поверненню пасажирові. Повернення вартості втраченого багажу проводиться в порядку, встановленому Правилами.
49. Багаж, не одержаний пасажиром протягом 30 діб, не враховуючи доби прибуття, підлягає реалізації в порядку, встановленому Правилами.
Інформація
50. У приміщеннях вокзалів на станціях пасажирам та громадянам повинна надаватись візуальна інформація щодо:
розкладу руху пасажирських поїздів, вартості проїзду та перевезення багажу і вантажобагажу від станції відправлення до станцій, потік пасажирів до яких є найбільшим;
правил перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу;
графіка роботи і спеціалізації квиткових, багажних кас, камер схову, багажних, вантажобагажних сховищ, зберігання ручної поклажі;
послуг, які надаються на вокзалі (станції) та їх вартості;
розміщення вокзальних приміщень;
місця знаходження книги скарг, заяв та пропозицій, місця та годин прийому пасажирів посадовими особами вокзалу;
адрес та телефонів організацій, яким вокзал (станція) підпорядковані, місцевих органів виконавчої влади, які здійснюють захист прав споживачів.
51. Довідкова інформація пасажирам надається працівниками залізничного транспорту, як правило, в усній формі. Порядок видачі письмових довідок встановлюється Правилами.
52. Кожна станція, де зупиняється пасажирський поїзд, повинна бути обладнана засобами оповіщувального зв'язку. Порядок використання цих засобів для передачі інформації пасажирам встановлюється правилами.
53. Провідник вагону, на зберіганні в якого знаходяться проїзні документи, повинен повідомити пасажира про наближення поїзда до пункту призначення не пізніше ніж за 30 хвилин до прибуття поїзда і повернути йому проїзні документи.
54. У кожному вагоні повинні бути вивішені таблички з інформацією про розклад руху поїзда, вартість платних послуг, витягами з правил проїзду, пожежної безпеки. За бажанням суб'єкта господарювання повідомляється й інша інформація.
55. Будь-яка інформація для пасажирів на вокзалах та в поїздах повинна відповідати законодавству про мови в Україні.
56. У пунктах початкового відправлення міжнародних поїздів інформація для пасажирів про подачу поїзда для посадки, початок посадки та відправлення поїзда оголошується українською та мовою держави призначення поїзда. В пунктах початкового відправлення поїздів, які прямують до країн СНД та Балтії, така інформація оголошується українською та російською мовами.
57. Усі пасажирські поїзди повинні бути обладнані засобами оповіщувального зв'язку, через які в денні години оголошуються назви зупиночних пунктів, час стоянки, час проходження санітарних зон, а також правила пожежної та протиепідеміологічної безпеки.
Проїзд у вагонах
58. Порядок проїзду у вагонах пасажирських поїздів формування залізниць України та в межах України встановлюється Правилами поведінки громадян на залізничному транспорті, затвердженими Кабінетом Міністрів України.
59. У виняткових випадках у разі ненадання місця в вагоні згідно з придбаним проїзним документом залізниця зобов'язана надати пасажиру за його згодою місце в іншому вагоні, можливо, і вищої категорії, але без додаткової оплати. Якщо пасажиру надається місце нижчої категорії, йому повертається різниця вартості проїзду. Порядок повернення платежів у разі відмови пасажира від запропонованого йому місця визначається Правилами.
60. Діти віком до шести років, які не займають окремого місця, мають право на безоплатний проїзд без проїзного документа. Діти віком від шести до чотирнадцяти років мають право на проїзд за дитячими проїзними документами з наданням місця. Порядок проїзду дітей визначається Правилами. ( Пункт 60 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1346 від 12.09.2002; в редакції Постанови КМ N 976 від 28.07.2004 )
61. Пасажир має право на шляху прямування пасажирського поїзда зробити зупинку, з продовженням придатності проїзного документу в порядку, встановленому Правилами. ( Пункт 61 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 976 від 28.07.2004 )
62. У купейних, плацкартних та м'яких вагонах пасажири всіх поїздів не менше трьох разів на день забезпечуються чаєм, цілодобово кип'яченою гарячою та охолодженою водою, а в загальних вагонах - питною водою.
63. Постільні речі у пасажирському вагоні (матрац, подушка, наволочка, ковдра, простирадло та рушник) видаються провідником вагона у разі сплати пасажиром за його власним бажанням у квиткових касах за користування такими речами. Доставка постільних речей на спальне місце пасажира і збирання її за 30 хвилин до прибуття пасажира до місця призначення є обов'язком провідника вагона. ( Абзац перший пункту 63 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 781 від 30.05.2007 )
Провідник вагона повинен надавати допомогу в застиланні постільної білизни інвалідам, хворим, людям похилого віку та пасажирам з малими дітьми.
В окремих випадках, визначених Правилами, плата за користування постільними речами у пасажирському вагоні може справлятися його провідником. ( Пункт 63 доповнено абзацом згідно з Постановою КМ N 1346 від 12.09.2002, в редакції Постанови КМ N 781 від 30.05.2007 )
64. Санітарно-гігієнічний та санітарно-технічний стан вагонів пасажирських поїздів, вагонів-ресторанів, вагонів приміських поїздів повинен відповідати вимогам санітарного законодавства.
Відмова в перевезенні
65. Залізниця має право відмовити пасажиру в перевезенні його особисто та його багажу або висадити пасажира з поїзда у таких випадках:
а) якщо пасажир перебуває у явно вираженому нетверезому стані та порушує при цьому правила проїзду і громадського порядку, заважає спокою інших пасажирів. Відмова в посадці або висадка такого пасажира здійснюється провідником вагона або посадовими особами, які виконують службові обов'язки, а у разі вияву непокори - поліцейськими; ( Підпункт "а" пункту 65 із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 551 від 05.08.2015, N 437 від 13.07.2016 )
б) якщо пасажир перебуває у стані захворювання, що призводить до порушення спокою інших пасажирів, а можливості помістити його окремо немає - за обов'язкової участі представників лікарсько-медичного персоналу і тільки на тій станції, де є відповідні лікарняно-медичні заклади.
Порядок повернення (або неповернення) проїзних документів за нездійснену поїздку в таких випадках встановлюється Правилами.
Контроль. Охорона громадського порядку
66. Охорона громадського порядку та безпеки пасажирів на залізничному транспорті здійснюється поліцейськими. Всі працівники залізничного транспорту повинні сприяти працівникам правоохоронних органів у виконанні ними службових обов'язків, негайно сповіщати про виявлені факти правопорушень. ( Пункт 66 із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 551 від 05.08.2015, N 437 від 13.07.2016 )
67. Пасажири зобов'язані дотримуватися правил громадського порядку, правил користування касами, вагонами, вокзальними приміщеннями і дбайливо ставитись до майна залізниці.
68. Контроль санітарного, технічного, протипожежного стану, виконання цього Порядку та Правил на вокзалах і в поїздах здійснюється відповідними службовими особами залізниць та відповідних органів, до компетенції яких належить здійснення контролю.
При цьому контроль проїзду здійснюється тільки відповідними службовими особами залізниць за умови пред'явлення ними документа (посвідчення) встановленого зразка. ( Абзац другий пункту 68 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 80 від 11.02.2009 )
Особи, що здійснюють контроль, у разі виявлення недоліків в організації продажу проїзних документів та обслуговуванні пасажирів на вокзалах і в поїздах повинні вжити заходів для їх усунення або повідомити відповідні органи управління залізничним транспортом.
Розклад руху поїздів
69. Перевезення пасажирів залізничними лініями загального користування здійснюється в пасажирських поїздах різних категорій залежно від швидкості руху, відстані, виду сполучень та комфорту проїзду. Категорії поїздів і вагонів встановлюються Правилами. ( Абзац перший пункту 69 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1320 від 14.11.2007 )
( Абзац другий пункту 69 виключено на підставі Постанови КМ N 1320 від 14.11.2007 )
70. Розклад руху пасажирських та приміських поїздів сполученням у межах однієї залізниці встановлюється начальником залізниці, в межах двох і більше залізниць - ПАТ "Українська залізниця", в межах двох та більше держав - міжнародними угодами. ( Пункт 70 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 160 від 06.03.2013 )
71. Порядок встановлення кількості пасажирських поїздів на кожному напрямку, періодичності їх курсування та мінімальної кількості вагонів, обсяг пасажирообігу для визначення зупинок поїздів на проміжних станціях встановлюються ПАТ "Українська залізниця" за погодженням з Мінінфраструктури. ( Абзац перший пункту 71 із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1346 від 12.09.2002, N 160 від 06.03.2013 )
Додаткова кількість поїздів та додаткова періодичність їх курсування, встановлення додаткових зупинок, а також потреба у будівництві додаткових зупиночних пунктів встановлюється угодами між відповідними суб'єктами господарювання та заінтересованими місцевими державними адміністраціями.
Скарги. Розв'язання суперечок
72. На кожній станції та в пасажирському поїзді ведеться книга скарг, заяв та пропозицій, аркуші якої повинні бути пронумеровані, прошнуровані і скріплені печаткою керівника суб'єкта господарювання. На підприємствах, де обслуговування пасажирів здійснюється в різних, розташованих на великих відстанях приміщеннях, таких книг має бути кілька. При цьому на доступних для огляду місцях повинні бути розміщені оголошення про місце знаходження книги скарг. Порядок видачі книги та реагування посадових осіб на зроблені в ній записи встановлюється Правилами. ( Абзац перший пункту 72 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1320 від 14.11.2007 )
73. Всі суперечки і непорозуміння, які виникають між пасажирами та працівниками залізниці, розв'язуються на станції начальником станції або начальником вокзалу, в поїздах під час руху - начальником поїзда.
Якщо пасажир не згоден з рішенням начальника станції, вокзалу чи поїзда, це рішення може бути оскаржене відповідно до Правил та законодавства.
Відповідальність
74. За незбереження, втрату, псування, пошкодження, несвоєчасну доставку багажу та вантажобагажу перевізники несуть відповідальність перед одержувачем згідно із Законом України "Про залізничний транспорт" та Статутом залізниць. Інша відповідальність суб'єктів господарювання перед пасажирами та надавачів послуг перед користувачами встановлюється чинним законодавством України.
75. Пасажири та інші користувачі послуг несуть відповідальність перед надавачами послуг за пошкодження рухомого складу, обладнання вагонів та майна інших користувачів послуг, а також за невиконання пункту 42 цього Порядку згідно з чинним законодавством України.
76. Залізниця не несе відповідальності перед пасажирами за наслідки придбання проїзних документів у осіб, яким не надано право здійснювати їх продаж, якщо вони будуть визнані недійсними під час поїздки чи перед посадкою.