МІНІСТЕРСТВО ТРАНСПОРТУ ТА ЗВ'ЯЗКУ УКРАЇНИ
НАКАЗ
19.03.2010 N 147
Зареєстровано
в Міністерстві юстиції України
6 квітня 2010 р. за N 277/17572
Про встановлення рівнів якості послуг
рухомого (мобільного) зв'язку
Відповідно до Законів України "Про телекомунікації" ( 1280-15 ), "Про захист прав споживачів" ( 1023-12 ), з метою забезпечення споживачів послугами рухомого (мобільного) зв'язку гарантованої якості наказую:
1. Затвердити Показники якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку та їх граничні нормовані рівні, що додаються.
2. Державній адміністрації зв'язку в установленому порядку забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.
3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Міністра - голову Державної авіаційної адміністрації Давидова О.М.
Міністр К.Єфименко
Затверджено
Наказ Міністерства
транспорту та зв'язку
України
19.03.2010 N 147
Зареєстровано
в Міністерстві юстиції України
6 квітня 2010 р. за N 277/17572
ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІ
послуг рухомого (мобільного) зв'язку
та їх граничні нормовані рівні
Таблиця 1. Показники та параметри якості основних послуг
---------------------------------------------------------------------
| Вид |Показники (параметри) | Граничні нормовані |
| показників | та їх позначення | рівні показників |
| | | (параметрів) (1) |
|-----------------------+----------------------+--------------------|
| 1 | 2 | 3 |
|-------------------------------------------------------------------|
| ППЯ з надання доступу до мережі рухомого (мобільного) зв'язку |
|-------------------------------------------------------------------|
|1.1. Показники, які |1.1.1. Коефіцієнт |не більше 0,05 |
|характеризують |непридатності | |
|придатність |радіомережі (К ) | |
|радіомережі (Network | нпрм | |
|Availability, NAv) | | |
|-----------------------+----------------------+--------------------|
|1.2. Показники, які |1.2.1. Коефіцієнт |не більше 0,05 |
|характеризують |недоступності мережі | |
|доступність мережі |(К ) | |
|рухомого (мобільного) | ндм | |
|зв'язку (МРЗ) |----------------------+--------------------|
|(Network |1.2.2. Нормований час |не більше 30 с |
|Accessibility, NAc) |підключення та | |
| |реєстрації у мережі | |
| |PLMN (Т ) | |
| | нпрм | |
| |----------------------+--------------------|
| |1.2.3. Відсоток спроб |не менше 90% |
| |підключення та | |
| |реєстрації у мережі | |
| |PLMN, які | |
| |відповідають нормам | |
| |за часом підключення | |
| |та реєстрації у | |
| |мережі PLMN (Q ) | |
| | прм | |
| |----------------------+--------------------|
| |1.2.4. Відсоток |не більше 10% |
| |неуспішних спроб | |
| |приєднання до мережі | |
| |з комутацією пакетів | |
| |(Q ) | |
| | нсп | |
| |----------------------+--------------------|
| |1.2.5. Нормований час |не більше 30 с |
| |приєднання до мережі | |
| |з комутацією пакетів | |
| |(Т ) | |
| | нпр | |
| |----------------------+--------------------|
| |1.2.6. Відсоток спроб |не менше 90% |
| |приєднання до мережі | |
| |з комутацією пакетів, | |
| |які відповідають | |
| |нормам за часом | |
| |приєднання до мережі | |
| |з комутацією пакетів | |
| |(Q ) | |
| | пкп | |
|-------------------------------------------------------------------|
| ППЯ послуг голосової телефонії (Services of Voice Telephony, SVT) |
|-------------------------------------------------------------------|
|1.3. Показники, які |1.3.1. Відсоток | |
|характеризують |неуспішних викликів(2)| |
|доступність |(Q ) для: | |
|послуги | нув | |
|(Service Accessibility,|----------------------+--------------------|
|SAc) |а) міжнародних |не встановлюється |
| |викликів | |
| |----------------------+--------------------|
| |б) національних |не більше 10% |
| |викликів | |
| |----------------------+--------------------|
| |1.3.2. Нормований час | |
| |завершення викликів | |
| |(Т ) для: | |
| | чзвн | |
| |----------------------+--------------------|
| |а) міжнародних |не встановлюється |
| |викликів | |
| |----------------------+--------------------|
| |б) національних |не більше 10 с |
| |викликів | |
| |----------------------+--------------------|
| |1.3.3. Відсоток | |
| |викликів, які | |
| |відповідають нормам за| |
| |часом завершення | |
| |викликів (2) | |
| |(Q ) для: | |
| | ввчз | |
| |----------------------+--------------------|
| |а) міжнародних |не встановлюється |
| |викликів | |
| |----------------------+--------------------|
| |б) національних |не менше 90% |
| |викликів | |
|-----------------------+----------------------+--------------------|
|1.4. Показники, які |1.4.1. Нормований | |
|характеризують |рівень якості передачі| |
|повноцінність послуги |мовної інформації | |
|(Service Integrity, |(Q ) для методів | |
|SIn) | нрям | |
| |оцінки: | |
| |----------------------+--------------------|
| |за автоматичним |не менше 3,0 (3) |
| |методом вимірювання | |
| |якості передачі мови | |
| |(PESQ) | |
| |----------------------+--------------------|
| |з використанням |не менше 70,0 |
| |одиниць рейтингу R | |
| |(Quality Rating) | |
| |----------------------+--------------------|
| |за середньою |не менше 3,5 |
| |експертною оцінкою | |
| |(MOS) | |
| |----------------------+--------------------|
| |1.4.2. Відсоток | |
| |з'єднань, що | |
| |відповідають нормам за| |
| |якістю передачі мовної| |
| |інформації (Q ), | |
| | звям | |
| |для методів оцінки: | |
| |----------------------+--------------------|
| |за автоматичним |не менше 70% |
| |методом вимірювання | |
| |якості передачі мови | |
| |(PESQ) | |
| |----------------------+--------------------|
| |з використанням |не менше 80% |
| |одиниць рейтингу R | |
| |(Quality Rating) | |
| |----------------------+--------------------|
| |за середньою |не менше 80% |
| |експертною оцінкою | |
| |(MOS) | |
|-----------------------+----------------------+--------------------|
|1.5. Показники, які |1.5.1. Відсоток | |
|характеризують |встановлених з'єднань,| |
|безперервність послуги |які закінчилися | |
|(Service Retainability,|передчасним | |
|SRe) |роз'єднанням не за | |
| |ініціативою абонента | |
| |(Q ), для: | |
| | рвз | |
| |----------------------+--------------------|
| |а) міжнародних |не встановлюється |
| |з'єднань | |
| |----------------------+--------------------|
| |б) національних |не більше 5% |
| |з'єднань | |
|-------------------------------------------------------------------|
| (1) Граничні нормовані рівні показників якості повинні |
|виконуватися в нормальних умовах роботи телекомунікаційної мережі |
|оператора, а також незалежно від технологій, які застосовуються |
|у мережі. Результати випробування параметрів якості послуг у |
|надзвичайних умовах виключаються. |
| (2) У разі автоматизованої перевірки повинна бути забезпечена |
|відносна точність не менше 10%. У разі неавтоматизованої перевірки |
|повинна бути забезпечена відносна точність не менше 20%. Якщо |
|результати спостережень під час неавтоматизованої перевірки не |
|укладаються у встановлені норми, то необхідно провести додаткові |
|спостереження для забезпечення відносної точності 10%. Результати |
|спостережень повинні забезпечувати рівень довіри не менше 95%. |
|Під час здійснення контролю показників якості з кінцевого |
|обладнання споживачів телекомунікаційних послуг або з точки |
|підключення кінцевого обладнання споживачів до телекомунікаційної |
|мережі результати спостережень повинні забезпечувати відносну |
|точність не менше 60% з рівнем довіри не менше 80%. |
| (3) Результати спостережень повинні забезпечувати відносну |
|точність не менше 20% з рівнем довіри не менше 80%. |
| Під час здійснення контролю показників якості з кінцевого |
|обладнання споживачів телекомунікаційних послуг або з точки |
|підключення кінцевого обладнання споживачів до телекомунікаційної |
|мережі результати спостережень повинні забезпечувати відносну |
|точність не менше 60% з рівнем довіри не менше 80%. |
---------------------------------------------------------------------
Таблиця 2. Показники та параметри якості додаткових послуг
---------------------------------------------------------------------
| Вид |Показники (параметри) | Граничні нормовані |
| показників | та їх позначення | рівні показників |
| | | (параметрів) (1) |
|-------------------------------------------------------------------|
| ППЯ послуги пошуку інформації в Web (Web Browsing, HTTP) |
|-------------------------------------------------------------------|
|2.1. Показники, які |2.1.1. Відсоток |не більше 5% |
|характеризують |неуспішних спроб | |
|доступність послуги |встановлення | |
|(Service |TCP/IP-з'єднання для | |
|Accessibility, SAc) |отримання послуги | |
| |НТТР (2) (Q ) | |
| | н_НТТР | |
| |----------------------+--------------------|
| |2.1.2. Нормований час |не більше 10 с |
| |встановлення | |
| |TCP/IP-з'єднання для | |
| |доступу до послуги | |
| |НТТР | |
| |(Т ) | |
| | н_всп_посл_НТТР | |
| |----------------------+--------------------|
| |2.1.3. Відсоток |не більше 5% |
| |TCP/IP-з'єднань для | |
| |доступу до послуги | |
| |НТТР, під час | |
| |встановлення яких | |
| |відбулось перевищення | |
| |нормованого часу | |
| |(Q ) | |
| | невч_IP | |
|-----------------------+----------------------+--------------------|
|2.2. Показники, які |2.2.1. Середня |не встановлюється |
|характеризують |швидкість передавання | |
|повноту послуг |даних (V ) | |
|(Service Integrity, SI)| шв_НТТР | |
|-------------------------------------------------------------------|
| ППЯ послуги передавання та приймання текстових повідомлень |
| (Short Message Service, SMS) |
|-------------------------------------------------------------------|
|2.3. Показники, які |2.3.1. Відсоток |не менше 80% |
|характеризують |успішно переданих SMS | |
|доступність послуг |до SMSC (2) | |
|(Service |(Q ) | |
|Accessibility, SAc) | усп_перед_SMS | |
|-----------------------+----------------------+--------------------|
|2.4. Показники, які |2.4.1. Нормований час |не більше 30 с |
|характеризують |доставки повідомлення | |
|повноту послуг |SMS до SMSC | |
|(Service Integrity, SI)|(Т ) | |
| | н_дост_пов_SMSC | |
| |----------------------+--------------------|
| |2.4.2. Відсоток |не менше 95% |
| |повідомлень SMS, що | |
| |відповідають нормам | |
| |за часом доставки до | |
| |SMSC (2) | |
| |(Q ) | |
| | н_дост_пов_SMSC | |
| |----------------------+--------------------|
| |2.4.3. Нормований час |не більше 60 с |
| |доставки повідомлення | |
| |SMS від кінця до кінця| |
| |(Т ) | |
| | н_дост_пов_КК | |
| |----------------------+--------------------|
| |2.4.4. Відсоток |не менше 80% |
| |повідомлень SMS, що | |
| |відповідають нормам | |
| |за часом доставки від | |
| |кінця до кінця (2) | |
| |(Q ) | |
| | н_дост_пов_КК | |
| |----------------------+--------------------|
| |2.4.5. Відсоток |не більше 5% |
| |недоставлених | |
| |повідомлень SMS | |
| |(Q ) | |
| | н_дост_SMS | |
|-------------------------------------------------------------------|
| (1) Граничні нормовані рівні показників якості повинні |
|виконуватися в нормальних умовах роботи телекомунікаційної мережі |
|оператора, а також незалежно від технологій, які застосовуються |
|у мережі. Результати оцінки показників якості у надзвичайних |
|умовах виключаються. |
| (2) У разі автоматизованої перевірки повинна бути забезпечена |
|відносна точність не менше 10%. У разі неавтоматизованої перевірки |
|повинна бути забезпечена відносна точність не менше 20%. Якщо |
|результати спостережень під час неавтоматизованої перевірки |
|не укладаються у встановлені норми, то необхідно провести додаткові|
|спостереження для забезпечення відносної точності 10%. Результати |
|спостережень повинні забезпечувати рівень довіри не менше 95%. |
| Під час здійснення контролю показників якості з кінцевого |
|обладнання споживачів телекомунікаційних послуг або з точки |
|підключення кінцевого обладнання споживачів до телекомунікаційної |
|мережі результати спостережень повинні забезпечувати відносну |
|точність не менше 60% з рівнем довіри не менше 80%. |
---------------------------------------------------------------------
Таблиця 3. Показники та параметри якості обслуговування
споживачів
---------------------------------------------------------------------
| Вид |Показники (параметри) | Граничні нормовані |
| показників | та їх позначення | рівні показників |
| | | (параметрів) * |
|-----------------------+----------------------+--------------------|
|3.1. Показники, які |3.1.1. Нормований час |не більше однієї |
|характеризують |усунення пошкоджень |доби |
|надійність надання |МРЗЗК та відновлення | |
|послуг (Services |доступу до послуг зі | |
|Reliability, SR) |встановленими | |
| |значеннями показників | |
| |якості (Т ) | |
| | чупн | |
| |----------------------+--------------------|
| |3.1.2. Відсоток заяв |не менше 95% |
| |про пошкодження | |
| |МРЗЗК, виконаних за | |
| |нормований час (Q )| |
| | зупн | |
|-----------------------+----------------------+--------------------|
|3.2. Показники, які |3.2.1. Відсоток |не більше 1% |
|характеризують |рахунків, на які були | |
|проведення нарахувань |отримані звернення | |
|за послуги (Charging |від споживачів щодо | |
|Performance, CP) |їх некоректності | |
| |(неправильності) | |
| |(Q ) | |
| | знкр | |
| |----------------------+--------------------|
| |3.2.2. Відсоток |не більше 1% |
| |відкритих особових | |
| |рахунків абонентів | |
| |попередньо оплачених | |
| |послуг, на які були | |
| |отримані звернення | |
| |від споживачів щодо | |
| |некоректності | |
| |(неправильності) | |
| |розрахунку за надані | |
| |послуги (Q ) | |
| | знор | |
|-----------------------+----------------------+--------------------|
|3.3. Показники |3.3.1. Відсоток |не більше 1% |
|задоволеності |звернень щодо | |
|споживачів |організаційних | |
|обслуговуванням |аспектів | |
|(Satisfaction of |обслуговування (Q )| |
|users by service, SUS) | зоас | |
| |----------------------+--------------------|
| |3.3.2. Відсоток |не більше 1,5% |
| |звернень щодо | |
| |технічних аспектів | |
| |обслуговування (Q )| |
| | зтао | |
|-------------------------------------------------------------------|
| * Граничні нормовані рівні показників якості повинні |
|виконуватися в нормальних умовах роботи телекомунікаційної мережі |
|оператора, а також незалежно від технологій, які застосовуються |
|у мережі. Результати оцінки показників якості при надзвичайних |
|умовах виключаються. |
---------------------------------------------------------------------
Примітка. Методи випробування якості послуг фіксованого телефонного зв'язку зазначені у СОУ 64.2-00017584-006:2009 "Телекомунікаційні мережі рухомого (мобільного) зв'язку загального користування. ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНІ ПОСЛУГИ. Показники якості. Методи випробування".
Перший заступник голови Держзв'язку В.Смоляр