НАЦІОНАЛЬНА КОМІСІЯ РЕГУЛЮВАННЯ ЕЛЕКТРОЕНЕРГЕТИКИ УКРАЇНИ
РОЗПОРЯДЖЕННЯ
26.06.2008 N 80-р
Про надання ліцензіатами інформації
за Формою моніторингу показників якості послуг
у II півріччі 2008 року
Відповідно до Закону України "Про природні монополії" ( 1682-14 ), Указу Президента України від 14.03.95 N 213 "Про заходи щодо забезпечення діяльності Національної комісії з питань регулювання електроенергетики України", пункту 3.1.1 Умов та Правил здійснення підприємницької діяльності з постачання електричної енергії за регульованим тарифом, затверджених постановою НКРЕ від 13.06.96 N 15/1, пункту 3.1.1 Умов та Правил здійснення підприємницької діяльності з передачі електричної енергії місцевими (локальними) електромережами, затверджених постановою НКРЕ від 13.06.96 N 15, та на виконання пункту 7.7 Комплексного плану заходів із забезпечення фінансової стабілізації підприємств паливно-енергетичного комплексу, затвердженого розпорядженням Кабінету Міністрів України від 28.05.2005 N 167-р, пункту 15 Переліку пріоритетів діяльності центральних органів виконавчої влади на 2008 рік, затвердженого розпорядженням Кабінету Міністрів України від 05.03.2008 N 423-р, пункту 43 Плану заходів, спрямованих на реалізацію пріоритетів діяльності центральних органів виконавчої влади на 2008 рік, затвердженого розпорядженням Кабінету Міністрів України від 02.04.2008 N569-р, Національна комісія регулювання електроенергетики України ЗОБОВ'ЯЗУЄ:
ліцензіатів, що отримали ліцензію на провадження господарської діяльності з передачі електричної енергії місцевими (локальними) електромережами:
вести в електронній формі реєстри перерв в електропостачанні та реєстри інформації щодо комерційної якості послуг, відповідно до Методологічних рекомендацій щодо заповнення Форми моніторингу показників якості послуг (додаток);
у III та IV кварталах 2008 року щомісячно протягом 30 календарних днів після закінчення звітного місяця надсилати до НКРЕ електронною поштою на адресу sqr@nerc.gov.ua електронні реєстри перерв в електропостачанні, електронні реєстри письмових скарг та звернень споживачів, електронні реєстри виконання послуг до НКРЕ у форматі таблиць Excel за встановленою формою (додатки А, Б до Методологічних рекомендацій щодо заповнення Форми моніторингу показників якості послуг), які можна завантажити з офіційного сайту НКРЕ www.nerc.gov.ua, з зазначенням прізвища та ініціалів відповідальної особи, номера контактного телефону та адреси електронної пошти;
надавати до НКРЕ інформацію за III та IV квартали 2008 року відповідно до додатку В до Методологічних рекомендацій щодо заповнення Форми моніторингу показників якості послуг не пізніше ніж через 40 календарних днів після закінчення звітного кварталу в електронному вигляді (у форматі таблиць Excel за встановленою формою, яку можна завантажити з офіційного сайту НКРЕ www.nerc.gov.ua) на адресу sqr@nerc.gov.ua та на паперовому носії.
В.о. Голови Комісії С.Дунайло
Додаток
до розпорядження НКРЕ
26.06.2008 N 80-р
Методологічні рекомендації
щодо заповнення Форми моніторингу показників
якості послуг
1. Основні положення та визначення
1.1. Умови даних Методологічних рекомендацій поширюються на ліцензіатів з передачі електроенергії місцевими (локальними) мережами (далі - ліцензіати).
1.2. У даних Методологічних рекомендаціях використовуються наступні визначення та скорочення:
ліцензіат - суб'єкт підприємницької діяльності, який отримав у НКРЕ ліцензію на передачу електричної енергії місцевими (локальними) електромережами;
установлений термін розгляду звернення (скарги) - термін, установлений відповідно до вимог Закону України "Про звернення громадян" ( 393/96-ВР );
непідтверджена скарга - скарга споживача, яка не підлягає розгляду та вирішенню відповідно до вимог Закону України "Про звернення громадян" ( 393/96-ВР );
перерва в електропостачанні (відключення) - тимчасове припинення постачання електричної енергії споживачам без їх від'єднання від мережі;
довга перерва в електропостачанні - перерва в електропостачанні, тривалість якої >= 3 хв.;
коротка перерва в електропостачанні - перерва в електропостачанні, тривалість якої < 3 хв.;
запланована (навмисна) перерва в електропостачанні - тимчасове припинення постачання електричної енергії споживачам, з попереднім повідомленням споживачів про це згідно з Правилами користування електричною енергією, затвердженими постановою Національної комісії регулювання електроенергетики України від 31 липня 1996 року N 28, та договором, а також перерви в електропостачанні, пов'язані з відключенням споживачів згідно з п. 35 Правил користування електричною енергією для населення, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 26 липня 1999 року N 1357, відновленням електропостачання відповідно до п. 36 Правил користування електричною енергією для населення та відключенням і підключенням споживачів відповідно до розділу 7 Правил користування електричної енергії;
незапланована (раптова) перерва в електропостачанні - тимчасове припинення постачання електричної енергії споживачам, про яке вони не були вчасно повідомлені відповідно до Правил користування електричною енергією та договору, крім перерв у електропостачанні, пов'язаних з відключенням споживачів згідно з п. 35 Правил користування електричною енергією для населення , відновленням електропостачання відповідно до п. 36 Правил користування електричною енергією для населення та відключенням і підключенням споживачів відповідно до розділу 7 Правил користування електричної енергії;
початок перерви в електропостачанні - час надходження першого сигналу про перерву в електропостачанні від апаратури телемеханіки, персоналу ліцензіата або споживачів;
кінець перерви в електропостачанні - час відновлення електропостачання всім споживачам, відключеним внаслідок перерви в електропостачанні;
міські території - території, що відповідно до адміністративно-територіального устрою України станом на 1 січня звітного року відносяться до міських населених пунктів;
сільські території - території, що відповідно до адміністративно-територіального устрою України станом на 1 січня звітного року відносяться до сільських населених пунктів;
ПЕМ - підрозділ електричних мереж;
ТС - апаратура телесигналізації;
ТВ - апаратура телевимірювання;
ТУ - апаратура телеуправління;
АСДК - автоматизована система диспетчерського керування;
ТП - трансформаторна підстанція;
ЛЕП - лінія електропередач;
ПЛ - повітряна лінія;
КЛ - кабельна лінія.
2. Основні показники якості надання послуг
з електропостачання
2.1. Якість послуг з електропостачання визначається наступними факторами:
а) надійністю електропостачання;
б) комерційною якістю - якістю відносин між постачальником і існуючим або потенційним споживачем;
в) якістю поставленої електроенергії.
3. Показники надійності електропостачання
(додаток А)
3.1. Показники надійності електропостачання розраховуються на основі первинного обліку, що ведеться в оперативній документації ПЕМ відповідно до додатка Ж до п. 5.3 Методичних вказівок з обліку та аналізу в енергосистемах технічного стану розподільних електричних мереж напругою 0,38-20 кВ з повітряними лініями електропередачі, затверджених наказом Міністерства палива та енергетики України від 03.02.2005 N 60 , СОУ-Н МПЕ 40.1.20.576:2005 та цих Методологічних рекомендацій.
3.2. Облік перерв у електропостачанні (відключень) у розподільчих електричних мережах.
У ПЕМ повинен вестись в електронній формі реєстр перерв електропостачання, в якому повинна реєструватись наступна інформація:
У таблиці А.1. "Загальна інформація щодо споживачів, приєднаних по напрузі 0,4 кВ" надається:
окремо для сільських та міських територій:
загальна кількість трансформаторів 6-35/0,4 кВ, шт.;
загальна кількість точок обліку 0,4 кВ, шт.;
середня кількість точок обліку 0,4 кВ на один трансформатор (розраховується як відношення кількості точок обліку до кількості трансформаторів 6-35/0,4 кВ);
кількість електроенергії, спожитої за звітний місяць споживачами приєднаних на рівні напруги 0,4 кВ, тис.кВт.год.
Таблиця А.2. "Загальна інформація щодо споживачів, приєднаних на рівні напруги >= 6 кВ":
графа 1 - ID - ідентифікаційний код споживача;
графа 2 - назва споживача - юридична назва споживача приєднаного на рівні напруги >= 6 кВ;
графа 3 - точки обліку споживача - позначення точки обліку, що формується з ідентифікаційного коду споживача та номера точки обліку;
графа 4 - напруга приєднання кожної точки обліку;
графа 5 - Q , тис.кВт.год - кількість електроенергії, i спожитої за звітний місяць по кожній точці обліку.
Таблиця А.3. "Електронний реєстр перерв у електропостачанні":
графа 1 - ID - ідентифікаційний код перерви в електропостачанні (відключення);
графа 2 - диспетчерська назва ТП, ПЛ, КЛ;
графи 3-6 - рівень напруги, на якому відбулася подія, що спричинила перерву в електропостачанні:
110/154 кВ,
35 кВ,
6-20 кВ,
0,4 кВ;
графа 7-9 - спосіб реєстрації перерв в електропостачанні:
РР - ручна реєстрація за повідомленнями споживачів чи персоналу ліцензіата,
РТМ - ручна реєстрація за сигналами апаратури телемеханіки,
АР - автоматизована реєстрація за допомогою АСДК;
графи 10-15 - вид та причина перерви в електропостачанні.
Вид перерви в електропостачанні визначається відповідно до класифікатора видів відключень, наведеного в таблиці Ж.1 "Класифікатор видів відключень" додатку Ж до Методичних вказівок з обліку та аналізу в енергосистемах технічного стану розподільних електричних мереж напругою 0,38-20 кВ з повітряними лініями електропередачі, СОУ-Н МПЕ 40.1.20.576:2005:
запланована (навмисна) - про яку споживачі попередньо повідомлені відповідно до Правил користування електричною енергією та договору (код таблиці Ж.1: 20-29),
незапланована (раптова) - усі інші (код таблиці Ж.1: 10-19);
графи 11-15 - причини незапланованих перерв у електропостачанні визначаються відповідно до таблиці Ж.2 "Класифікатор причин відключень" додатка Ж до "Методичних вказівок з обліку та аналізу в енергосистемах технічного стану розподільних електричних мереж напругою 0,38-20 кВ з повітряними лініями електропередачі", СОУ-Н МПЕ 40.1.20.576:2005):
форс-мажор (код таблиці Ж.2: 710-740, 760-780),
з вини третіх осіб (код таблиці Ж.2: 920-930),
з вини споживачів (код таблиці Ж.2: 101),
з вини енергосистеми (ЕС),
з вини ліцензіата (код таблиці Ж.2: 010-090, 210-690, 750, 790, 810-890, 940-991);
графа 16 - дата та час початку перерви - час початку перерви в електропостачанні (день, місяць, рік, година, хвилина в форматі дд.мм.рррр гг:хх) - час першого повідомлення про перерву в електропостачанні;
графа 17 - дата та час кінця перерви - час кінця перерви в електропостачанні (день, місяць, рік, година, хвилина в форматі дд.мм.рррр гг:хх) - час відновлення електропостачання для всіх споживачів;
графа 18 - тривалість перерви - тривалість перерви електропостачання (розраховується як різниця між часом кінця перерви та часом початку перерви в хвилинах);
графа 19 - тип перерви:
коротка (менше 3 хвилин);
довга (від 3 хвилин і більше);
графи 20, 22 - кількість відключених трансформаторів 6-35/0,4 кВ - кількість трансформаторів 6-35/0,4 кВ, які були відключені в результаті i-ої перерви в електропостачанні на відповідній території (сільська/міська);
графи 21, 23 - кількість точок обліку - точки обліку які були відключені на рівні напруги 0,4 кВ в результаті i-ої перерви в електропостачанні на відповідній території (сільська/міська), розраховується як кількість відключених трансформаторів (гр. 20, 22 таблиці А.3.), помножена на середню кількість точок обліку на один трансформатор (гр. 4 таблиці А.1.);
графи 25, 27 - перелік відключених споживачів приєднаних на напрузі >= 6 кВ (точок обліку) - перелік відключених споживачів заповнюється відповідно до графи 1 таблиці А.2., перелік відключених точок обліку заповнюються відповідно до графи 3 таблиці А.2.
графи 24, 26 - кількість точок обліку - точки обліку, які були відключені на рівні напруги >= 6 кВ в результаті i-ої перерви в електропостачанні на відповідній території (сільська/міська);
4. Показники комерційної якості послуг
(додаток Б)
4.1. Показники комерційної якості послуг розраховуються на основі первинного обліку, який ведеться в оперативній документації ліцензіата та підрозділів електричних мереж (ПЕМ).
4.2. Облік письмових скарг та звернень споживачів
У ліцензіата та його ПЕМ мають вестись електронні реєстри письмових скарг та звернень споживачів за формою, наведеною в Таблиці Б.1. "Електронний реєстр письмових скарг та звернень споживачів", у якому повинна реєструватись наступна інформація:
графа 1 - ID - ідентифікаційний код звернення (скарги);
графи 2-3 - тип:
скарга,
звернення;
графи 4-8 - категорія споживача:
населення,
інші категорії споживачів, приєднані по напрузі:
110/154 кВ,
35 кВ,
6-20 кВ;
0,4 кВ;
графи 9-12 - інформація про споживача:
прізвище, ім'я, по батькові, або юридична назва споживача;
адреса,
телефон,
інша інформація (адреса електронної пошти тощо);
графи 13-20 - предмет звернення:
приєднання до мережі,
підключення споживачів,
прилади обліку,
рахунки за електроенергію,
надання інформації,
ціни і тарифи,
умови контрактів,
інше;
графа 21 - дата отримання звернення (скарги) споживача;
графа 22 - дата надання відповіді на звернення (скаргу) споживача;
графа 23 - термін надання відповіді (календарних днів) - кількість календарних днів від отримання звернення споживача до надання йому відповіді;
графа 24 - примітки.
4.3. Облік виконання послуг
У ліцензіата та його ПЕМ мають вестись електронні реєстри виконання послуг, перелічених в таблиці Б.2. "Перелік послуг", за формою, наведеною в таблиці Б.3. "Електронний реєстр виконання послуг", в якому повинна реєструватись наступна інформація:
графа 1 - ID - ідентифікаційний код послуги,
графа 2 - вид послуги (код виду послуги, відповідно до переліку послуг, наведеному в Таблиці Б.2.),
графи 3-7 - категорія споживача:
населення,
інші категорії споживачів, приєднані по напрузі:
110/154 кВ,
35 кВ,
6-20 кВ,
0,4 кВ;
графи 8-11 - інформація про споживача:
прізвище, ім'я, по батькові, або юридична назва споживача,
адреса,
телефон,
інша інформація (адреса електронної пошти тощо);
графа 12 - дата початку надання послуги (визначається за датою звернення споживача, датою виконання споживачем обумовлених нормативними документами умовами виконання послуги тощо);
графи 13-14 - затримка виконання послуги з вини споживача або третіх осіб (календарних днів/робочих днів);
графа 15 - дата завершення виконання послуги;
графи 16-17 - тривалість виконання послуги (календарних днів/робочих днів) надання відповіді (календарних днів) - кількість календарних/робочих днів з початку до завершення виконання послуги за вирахуванням затримки виконання послуги з вини споживача чи третіх осіб;
графа 18 - примітки (інформація щодо затримки у виконанні послуг - графи 13-14 тощо).
5. На основі первинної інформації ліцензіат заповнює та надає до НКРЕ "Форму моніторингу показників якості послуг", наведену в додатку В, до якої входять:
5.1. Таблиця В.1. "Загальна інформація про ліцензіата":
5.2. Таблиця В.2. "Інформація щодо довгих (t >= 3 хв.) перерв у електропостачанні", яка заповнюється окремо для всієї території ліцензіата, для міських та сільських територій:
1) кількість перерв в електропостачанні (k) - кількість зареєстрованих протягом звітного кварталу перерв у електропостачанні, унаслідок яких було відключено, принаймні, одного споживача;
2) сумарна кількість відключених точок обліку розраховується як сума точок обліку, відключених унаслідок усіх перерв у електропостачанні протягом звітного кварталу:
k
n + n + n + ... + n + ... + n = S n (шт.),
1 2 3 i k 1 i
де:
S - знак суми;
k - кількість перерв у електропостачанні протягом звітного
періоду;
i - номер перерви в електропостачанні, i = 1, 2, 3, ... k;
n - кількість точок обліку, відключених у результаті
i
i-ої перерви в електропостачанні, шт.;
3) сумарна тривалість відключень точок обліку, в
абоненто-хвилинах розраховується як сума тривалостей відключень
усіх точок обліку внаслідок усіх перерв у електропостачанні:
k
t n + t n + t n + ... + t n + ... t n = S t n , (абон.хв.)
1 1 2 2 3 3 i i k k 1 i i
S - знак суми;
t - тривалість i-ї перерви в електропостачанні, хв.,
i
n - кількість точок обліку, відключених у результаті
i
i-ої перерви в електропостачанні, шт.,
k - кількість перерв у електропостачанні протягом звітного
періоду;
4) кількість недовідпущеної електричної енергії споживачам,
приєднаним до рівня напруги >= 6 кВ) може бути оцінена як:
>=6 кВ
K Q
i i,j
ENS = S -------- х t , (кВт.год)
i j=1 131400 i
де:
S - знак суми;
>=6 кВ
Q - кількість електроенергії, спожитої за звітний
i,j
квартал j-тим споживачем (абонентом), приєднаним на рівні напруги
>= 6 кВ, кВт.год;
131400 - звітний період часу (квартал), перерахований у
хвилинах;
K - кількість споживачів на рівні напруги від 6 кВ і більше,
i
відключених у результаті i-го переривання, шт.;
t - тривалість i-ої перерви у електропостачанні, хв.,
i
5) кількість електричної енергії, недовідпущеної споживачам,
приєднаним на рівні напруги 0,4 кВ може бути оцінена як:
0,4 кВ
Q
S
ENS = ------------ х z х t , (кВт.год)
i 131400 х z i i
де:
S - знак суми;
0,4 кВ
Q - кількість електроенергії, спожитої за звітний
S
квартал всіма споживачами, підключеними на рівні напруги 0,4 кВ,
кВт.год;
131400 - звітний період часу (квартал), перерахований у
хвилинах;
z - загальна кількість трансформаторів 6-35/0,4 кВ, шт.;
z - кількість трансформаторів 6-35/0,4 кВ, відключених під
i
час i-того переривання, шт.;
t - тривалість i-ої перерви в електропостачанні, хв.
i
5.3. Таблиця В.3. "Інформація щодо коротких (t < 3 хв.) перерв у електропостачанні", яка заповнюється окремо для всієї території ліцензіата, для міських та сільських територій:
1) кількість перерв у електропостачанні (k) - кількість зареєстрованих протягом звітного кварталу перерв у електропостачанні, унаслідок яких було відключено, принаймні, одного споживача;
2) сумарна кількість відключених точок обліку розраховується як сума точок обліку, відключених унаслідок усіх перерв у електропостачанні протягом звітного кварталу:
k
n + n + n + ... + n + ... + n = S n (шт.),
1 2 3 i k 1 i
де:
S - знак суми;
k - кількість перерв у електропостачанні протягом звітного
періоду;
i - номер перерви в електропостачанні, i = 1, 2, 3, ... k;
n - кількість точок обліку, відключених у результаті
i
i-ої перерви в електропостачанні, шт.;
На основі зазначених показників розраховуються індикатори
надійності електропостачання:
SAIFI - індекс середньої частоти перерв електропостачання в
системі. Розраховується як відношення сумарної кількості
відключених точок обліку внаслідок усіх перерв у електропостачанні
протягом звітного періоду до загальної кількості точок обліку:
k
S n
сумарна кількість відключених точок обліку i=1 i
SAIFI = ------------------------------------------ = -------;
загальна кількість точок обліку N
SAIDI - індекс середньої тривалості перерв у електропостачанні в системі. Розраховується як відношення сумарної тривалості відключень точок обліку (у хвилинах) унаслідок усіх перерв у електропостачанні за звітний період до загальної
кількості точок обліку:
k
S n х t
сумарна тривалість відключень точок обліку i=1 i i
SAIDI = ------------------------------------------ = ----------;
загальна кількість точок обліку N
хв.
5.4. Таблиця В.4. "Інформація щодо показників комерційної якості послуг" включає наступну інформацію:
графа 1 - код виду послуги (з таблиці Б.2. "Перелік послуг" додатка Б),
графа 2 - назва послуги (з таблиці Б.2. "Перелік послуг" додатка Б),
графа 3 - кількість запитів на надання послуги,
графа 4 - термін виконання послуги згідно з нормативними документами,
графа 5 - середній термін виконання послуги,
графа 6 - процент послуг, виконаних з перевищенням встановленого терміну виконання.
5.5. Таблиця В.5. "Інформація, щодо показників якості електроенергії".
6. Порядок надання Форми моніторингу показників
якості послуг з постачання електричної енергії
за регульованим тарифом
6.1. Форма моніторингу показників якості послуг з постачання електричної енергії за регульованим тарифом підписується керівником організації або його заступником і скріплюється печаткою. У звіті наводяться прізвище та ініціали особи, яка підписала звіт, прізвище виконавця, номер контактного телефону та адреса електронної пошти.
6.2. Ліцензіат несе відповідальність за достовірність наданої до НКРЕ інформації.
6.3. Територіальним представництвам НКРЕ при проведенні планових перевірок здійснювати вибіркову перевірку правильності заповнення та ведення форми реєстрації перерв у електропостачанні та моніторингу показників якості послуг.
Додаток А
до Методологічних
рекомендацій щодо заповнення
Форми моніторингу показників
якості послуг
ФОРМА
реєстрації перерв у електропостачанні _________ ПЕМ
(назва)
____________________ за __________ 200__ рік
(назва ліцензіата) (місяць)
Таблиця А.1. Загальна інформація по точкам обліку споживачів,
приєднаних до напруги 0,4 кВ
------------------------------------------------------------------
|Тип території|Загальна кількість| Загальна | Середня |
| | трансформаторів |кількість точок|кількість точок|
| | 6-35/0,4 кВ, шт. | обліку 0,4 кВ | обліку 0,4 кВ |
| | | | на один |
| | | | трансформатор |
|-------------+------------------+---------------+---------------|
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|-------------+------------------+---------------+---------------|
|міська | 100 | 10000 | 100 |
|-------------+------------------+---------------+---------------|
|сільська | 50 | 6000 | 120 |
------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------
|Кількість електроенергії, спожитої за звітний місяць | 2000 |
|споживачами приєднаними на напрузі 0,4 кВ, тис.кВт.год | |
------------------------------------------------------------------
Таблиця А.2. Загальна інформація по точкам обліку споживачів
приєднаних до рівня напруги >= 6 кВ (крім населення і населених
пунктів)
------------------------------------------------------------------
|ID |назва споживача| точки обліку | напруга | Q , |
| | | споживача | приєднання | i |
| | | | кожної т.о., | тис.кВт.год |
| | | | кВ | |
|---+---------------+--------------+--------------+--------------|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|---+---------------+--------------+--------------+--------------|
|С1 |ТОВ "Приклад 1"| С1.1 | 35 | |
| | |--------------+--------------+--------------|
| | | С1.2 | 10 | |
| | |--------------+--------------+--------------|
| | | С1.3 | 10 | |
|---+---------------+--------------+--------------+--------------|
|С2 |ЗАТ "Приклад 2"| - | 6 | |
------------------------------------------------------------------
Таблиця А.3. Електронний реєстр перерв у електропостачанні
_________ ПЕМ ____________________ за __________ 200__ рік
(назва) (назва ліцензіата) (місяць)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|ID |ТП,| рівень напруги | спосіб | причина перерви | дата | дата та | трива-| тип | відключені споживачі | відключені споживачі |
| |ПЛ,| | реєстрації | | та час |час кінця | лість |перерви| 0,4 кВ | >= 6 кВ (крім населення |
| |КЛ | | | | початку | перерви |перер- | | | і населених пунктів) |
| | | | |--------------------------------------| перерви |дд.мм.рррр|ви, хв.| |---------------------------+---------------------------|
| | | | |запла-| незапланована |дд.мм.рррр| гг:хх | | | міська | сільська | міська | сільська |
| | | | |нована| | гг:хх | | | | територія | територія | територія | територія |
| | |-------------------+------------| |-------------------------------| | | | |-------------+-------------+-------------+-------------|
| | |110/154|35|6-20|0,4|РР |РТМ |АР | |форс-|з вини|з вини| з |з вини| | | | | кіль- |кіль-| кіль- |кіль-|перелік|кіль-|перелік|кіль |
| | | кВ |кВ| кВ |кВ | | | | |мажор|третіх|спожи-|вини|ліцен-| | | | | кість |кість| кість |кість|відклю-|кість|відклю-|кість|
| | | | | | | | | | | | осіб |вачів | ЕС |зіата | | | | |відклю-|т.о.,|відклю-|т.о.,| чених |т.о.,| чених |т.о.,|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | чених | шт. | чених | шт. | спожи-| шт. |спожи- | шт. |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |транс- | |транс- | | вачів | | вачів | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |форма- | |форма- | | (т.о.)| |(т.о.) | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | торів | | торів | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 6 - | | 6 - | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |35/0,4,| |35/0,4,| | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | шт. | | шт. | | | | | |
|---+---+-------+--+----+---+---+----+---+------+-----+------+------+----+------+----------+----------+-------+-------+-------+-----+-------+-----+-------+-----+-------+-----|
| 1 | 2 | 3 |4 |5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 25 | 24 | 27 | 26 |
|---+---+-------+--+----+---+---+----+---+------+-----+------+------+----+------+----------+----------+-------+-------+-------+-----+-------+-----+-------+-----+-------+-----|
|1.1| | x | | | | | х | | | х | | | | |02.01.2007|02.01.2007| 35 | довга | - | | - | | С4; С5| 2 | С1.1; | 3 |
| | | | | | | | | | | | | | | | 00:00 | 00:35 | | | | | | | | |С2; С6 | |
|---+---+-------+--+----+---+---+----+---+------+-----+------+------+----+------+----------+----------+-------+-------+-------+-----+-------+-----+-------+-----+-------+-----|
| 2 | | |х | | | | | х | х | | | | | |02.01.2007|02.01.2007| 2 |коротка| 1 | 100 | 2 | 240 | - | - | С1 | 3 |
| | | | | | | | | | | | | | | | 00:10 | 00:12 | | | | | | | | | | |
|---+---+-------+--+----+---+---+----+---+------+-----+------+------+----+------+----------+----------+-------+-------+-------+-----+-------+-----+-------+-----+-------+-----|
|1.2| | х | | | | | х | | | х | | | | |02.01.2007|02.01.2007| 40 | довга | 2 | 200 | 3 | 360 | - | - | - | - |
| | | | | | | | | | | | | | | | 00:00 | 00:40 | | | | | | | | | | |
|---+---+-------+--+----+---+---+----+---+------+-----+------+------+----+------+----------+----------+-------+-------+-------+-----+-------+-----+-------+-----+-------+-----|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ID - Ідентифікаційний номер Спосіб реєстрації перерви в
перерви в електропостачанні електропостачанні:
ЕС - енергосистема РР - ручна реєстрація за
ЕРК - енергорозподільча компанія повідомленнями споживачів
(ліцензіат з постачання ел.ен. РТМ - ручна реєстрація за
місцевими локальними сигналами апаратури
електромережами) телемеханіки
Рівень напруги - Рівень напруги, АР - автоматизована реєстрація
на якому відбулась відмова за допомогою АСДК
(відключення), що призвела до т.о. - точки обліку споживача
перерви в електропостачанні Q - кількість електроенергії,
i
спожитої за звітний місяць
Додаток Б
до Методологічних
рекомендацій щодо заповнення
Форми моніторингу показників
якості послуг
ФОРМА
реєстрації інформації щодо комерційної якості послуг
_______ ПЕМ ____________________ за ________ 200_ рік
(назва) (назва ліцензіата) (місяць)
Таблиця Б.1. Електронний реєстр письмових скарг та звернень
споживачів _______ ПЕМ __________________ за ________ 200_ рік
(назва) (назва ліцензіата) (місяць)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|ID| Тип | Категорія споживача | Інформація про споживача| Предмет звернення | Дата | Дата |Термін| При-|
| |------------+-------------------------| |----------------------------------------------------|отримання | надання |надан-|мітки|
| |Скарга|Звер-|Насе-| інші | |приєд-|підклю-| при- |рахун-| на- | про | про |інше|звернення |відповіді | ня | |
| | |нення|лення|-------------------+-------------------------|нання | чення |ладів |ку за |дання |ціни |умови| |споживача | на |відпо-| |
| | | | |110/154|35|6-20|0,4|Прізвище | Ад-|Теле-|інше| до | спожи-|обліку|елек- |інфор-|і та-|конт-| |дд.мм.рррр|звернення | віді,| |
| | | | | кВ |кВ| кВ |кВ | Ім'я По |реса| фон | |мережі| вачів | | тро- |мації |рифи | рак-| | |дд.мм.рррр| днів | |
| | | | | | | | |батькові | | | | | | |енер- | | | тів | | | | | |
| | | | | | | | | або | | | | | | | гію | | | | | | | | |
| | | | | | | | |юридична | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | назва | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | |споживача| | | | | | | | | | | | | | | |
|--+------+-----+-----+-------+--+----+---+---------+----+-----+----+------+-------+------+------+------+-----+-----+----+----------+----------+------+-----|
|1 | 2 | 3 | 4 | 5 |6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
|--+------+-----+-----+-------+--+----+---+---------+----+-----+----+------+-------+------+------+------+-----+-----+----+----------+----------+------+-----|
| | x | | x | | | | | | | | | | | | | | | | |01.01.2007|06.01.2007| 5 | |
|--+------+-----+-----+-------+--+----+---+---------+----+-----+----+------+-------+------+------+------+-----+-----+----+----------+----------+------+-----|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
|--+------+-----+-----+-------+--+----+---+---------+----+-----+----+------+-------+------+------+------+-----+-----+----+----------+----------+------+-----|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Таблиця Б.2. Перелік послуг
------------------------------------------------------------------
|Код виду послуги| Назва послуги |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S1 |Приєднання до електричної мережі |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S1.1 |Приєднання до електричної мережі |
| |електроустановки юридичної та фізичної особи |
| |(крім населення): 1.15 (2) - 1.15 (16) ПП |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S1.2 |Приєднання до електричної мережі |
| |електроустановки населення: 1.16 (1) - 1.16 |
| |(14) ПП |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S1.3 |Надання замовнику проекту договору про |
| |приєднання (3.2 ПП) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S1.4.1 |Підключення електроустановки замовника до |
| |електричної мережі без потреби припинення |
| |електропостачання інших споживачів (п. 5.2 ПП) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S1.4.2 |Підключення електроустановки замовника до |
| |електричної мережі у разі потреби припинення |
| |електропостачання інших споживачів (п. 5.2 ПП) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S1.5 |Відновлення електропостачання споживача після |
| |усунення порушення та оплати заборгованості |
| |(п. 36 ПКЕЕН) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S1.5.1 |у містах |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S1.5.2 |у сільській місцевості |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S2 |Підготовка проекту договору про постачання |
| |електричної енергії |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S2.1 |для споживачів (крім населення) із приєднаною |
| |потужністю до 150 кВт (п. 5.3 ПКЕЕ) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S2.2 |для споживачів (крім населення) із приєднаною |
| |потужністю 150 кВт і більше (п. 5.3 ПКЕЕ) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S3 |Перевірка рахунків за спожиту електроенергію |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S3.1 |Перевірка рахунку на оплату електроенергії для |
| |споживачів (крім населення) без перевірки |
| |приладів обліку (п. 6.36 ПКЕЕ) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S3.1.1 |Перевірка рахунку на оплату електроенергії для |
| |споживачів (крім населення) у разі перевірки |
| |приладів обліку (п. 6.36 ПКЕЕ) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S3.2 |Перевірка рахунку на оплату електроенергії для |
| |населення без потреби перевірки приладів обліку|
| |(п. 29 ПКЕЕН) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S3.2.1 |Перевірка рахунку на оплату електроенергії для |
| |населення в разі потреби перевірки приладів |
| |обліку (п. 29 ПКЕЕН) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S4 |Аналіз якості електричної енергії |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S4.1 |Проведення аналізу якості електричної енергії |
| |та оформлення двохстороннього акта для |
| |споживачів (крім населення) (п. 6.47 ПКЕЕ) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S5 |Оформлення акта-претензії щодо порушення умов |
| |договору |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S5.1 |Прибуття представника компанії для складання |
| |акта-претензії щодо порушення умов договору |
| |(п. 50 ПКЕЕН) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S5.1.1 |у містах |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S5.1.2 |у сільській місцевості |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S5.2 |Усунення недоліків, зазначених в акті-претензії|
| |або надання обґрунтованої відмови (п. 51 ПКЕЕН)|
|----------------+-----------------------------------------------|
| S6 |Повідомлення споживачів про планове відключення|
|----------------+-----------------------------------------------|
| S6.1 |попередження про можливе відключення (п. 7.13 |
| |ПКЕЕ) |
|----------------+-----------------------------------------------|
| S6.1.1 |повторне (кінцеве) попередження про відключення|
| |(п. 7.13 ПКЕЕ) |
|----------------------------------------------------------------|
|ПП - Правила приєднання електроустановок до електричних мереж |
|(Постанова НКРЕ N 1137 від 14.12.2005)
|ПКЕЕ - Правила користування електричною енергією (Постанова НКРЕ|
|N 28 від 31.07.96) |
|ПКЕЕН - Правила користування електричною енергією для населення |
|(Постанова КМУ N 1357 від 26.07.99)
Таблиця Б.3. Електронний реєстр виконання послуг _______ ПЕМ
(назва)
__________________за ________ 200_ рік
(назва ліцензіата) (місяць)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|ID| Код | Категорія споживача |Інформація про споживача | Дата |Затримка | Дата |Тривалість| При-|
| |послуги |-------------------------| | початку |виконання|завершення| виконання|мітки|
| |(Таблиця|Насе-| інші | | надання |послуги з|виконання | послуги | |
| | В.2.) |лення|-------------------+-------------------------| послуги | вини | послуги | (мінус | |
| | | |110/154|35|6-20|0,4|Прізвище,| Ад-|Теле-|інше|дд.мм.рррр|споживача|дд.мм.рррр| затримка)| |
| | | | кВ |кВ| кВ |кВ | ім'я по |реса| фон | | |та третіх| | | |
| | | | | | | |батькові | | | | | осіб | | | |
| | | | | | | | або | | | | |---------| |----------| |
| | | | | | | |юридична | | | | |кал.|роб.| |кал. |роб.| |
| | | | | | | | назва | | | | | д. | д. | | д. | д. | |
| | | | | | | |споживача| | | | | | | | | | |
|--+--------+-----+-------+--+----+---+---------+----+-----+----+----------+----+----+----------+-----+----+-----|
|1 | 2 | 3 | 4 |5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
|--+--------+-----+-------+--+----+---+---------+----+-----+----+----------+----+----+----------+-----+----+-----|
| | | | | | | | | | | |01.01.2007| 3 | 2 |06.01.2007| 2 | 1 | |
|--+--------+-----+-------+--+----+---+---------+----+-----+----+----------+----+----+----------+-----+----+-----|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | |
|--+--------+-----+-------+--+----+---+---------+----+-----+----+----------+----+----+----------+-----+----+-----|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | |
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Додаток В
до Методологічних
рекомендацій щодо заповнення
Форми моніторингу показників
якості послуг
ФОРМА
моніторингу показників якості послуг
з електропостачання компанії _________
за ____ квартал 2008 року
Таблиця В.1. Загальна інформація про ліцензіата
------------------------------------------------------------------
| Показники | Код |Одиниці|Усьо-|110/154|35 кВ|6-20|0,4 кВ|
| |рядка|виміру | го | кВ | | кВ | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|Загальна | 1 | | | | | | |
|кількість: | | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|споживачів, | 2 | абон. | | | | | |
|приєднаних до | | | | | | | |
|мереж | | | | | | | |
|енергопостачальної| | | | | | | |
|організації | | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|загальна кількість| 3 | шт. | | | | | |
|точок обліку | | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|Міські території: | 4 | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|споживачів, | 5 | абон. | | | | | |
|приєднаних до | | | | | | | |
|мереж | | | | | | | |
|енергопостачальної| | | | | | | |
|організації | | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|загальна кількість| 6 | шт. | | | | | |
|точок обліку | | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|Сільські | 7 | | | | | | |
|території: | | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|споживачів, | 8 | абон. | | | | | |
|приєднаних до | | | | | | | |
|мереж | | | | | | | |
|енергопостачальної| | | | | | | |
|організації | | | | | | | |
|------------------+-----+-------+-----+-------+-----+----+------|
|загальна кількість| 9 | шт. | | | | | |
|точок обліку | | | | | | | |
------------------------------------------------------------------
Таблиця В.2. Інформація щодо довгих (t >= 3 хв.) перерв у
електропостачанні (загалом/міська/сільська територія):
------------------------------------------------------------------------------------------
| Перерви в |Одиниці | Код | |
|електропостачанні | |рядка| |
|------------------+--------+-----+------------------------------------------------------|
|Рівень напруги, на| кВ | 1 | 110/154 кВ | 35 кВ | 6-20 кВ |0,4 кВ|
|якому відбулась | | | | | | |
|подія | | | | | | |
|(відключення), що | | | | | | |
|призвела до | | | | | | |
|перерви в | | | | | | |
|електропостачанні | | | | | | |
|------------------+--------+-----+---------------+---------------+---------------+------|
|Код графи | 1 | 2 |3 | 4 |5 | 6 |7 | 8 |9 | 10 |11|12 |13| 14 | 15 |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|Метод реєстрації | | 3 |РР|РТМ|АР|усьо-|РР|РТМ|АР|усьо-|РР|РТМ|АР|усьо-|усього|
|перерв у | | | | | | го | | | | го | | | | го | |
|електропостачанні:| | | | | | | | | | | | | | | |
|РР - ручна | | | | | | | | | | | | | | | |
|реєстрація за | | | | | | | | | | | | | | | |
|повідомленнями | | | | | | | | | | | | | | | |
|споживачів; | | | | | | | | | | | | | | | |
|РТМ - ручна | | | | | | | | | | | | | | | |
|реєстрація за | | | | | | | | | | | | | | | |
|сигналом апаратури| | | | | | | | | | | | | | | |
|телемеханіки; | | | | | | | | | | | | | | | |
|АР - | | | | | | | | | | | | | | | |
|автоматизована | | | | | | | | | | | | | | | |
|реєстрація за | | | | | | | | | | | | | | | |
|допомогою АСДК | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|1. Заплановані | | 4 | | | | | | | | | | | | | |
|перерви в | | | | | | | | | | | | | | | |
|електропостачанні:| | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість перерв | шт. | 5 | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна кількість | шт. | 8 | | | | | | | | | | | | | |
|відключених точок | | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна тривалість| абон. | 9 | | | | | | | | | | | | | |
|відключення точок | хв. | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість | тис. | 10 | | | | | | | | | | | | | |
|недовідпущеної |кВт.год.| | | | | | | | | | | | | | |
|електроенергії | | | | | | | | | | | | | | | |
|споживачам | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|2. Незаплановані | | 11 | | | | | | | | | | | | | |
|перерви в | | | | | | | | | | | | | | | |
|електропостачанні:| | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість перерв | шт. | 12 | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна кількість | шт. | 15 | | | | | | | | | | | | | |
|відключених точок | | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна тривалість| абон. | 16 | | | | | | | | | | | | | |
|відключення точок | хв. | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість | тис. | 17 | | | | | | | | | | | | | |
|недовідпущеної |кВт.год.| | | | | | | | | | | | | | |
|електроенергії | | | | | | | | | | | | | | | |
|споживачам | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|У тому числі з | | 18 | | | | | | | | | | | | | |
|вини ліцензіата: | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість перерв | шт. | 19 | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна кількість | шт. | 22 | | | | | | | | | | | | | |
|відключених точок | | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна тривалість| абон. | 23 | | | | | | | | | | | | | |
|відключення точок | хв. | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+--------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість | тис. | 24 | | | | | | | | | | | | | |
|недовідпущеної |кВт.год.| | | | | | | | | | | | | | |
|електроенергії | | | | | | | | | | | | | | | |
|споживачам | | | | | | | | | | | | | | | |
------------------------------------------------------------------------------------------
Таблиця В.3. Інформація щодо коротких (t < 3 хв.) перерв у електропостачанні (загалом/міська/сільська територія)
-----------------------------------------------------------------------------------------
| Перерви в |Одиниці| Код | |
|електропостачанні | |рядка| |
|------------------+-------+-----+------------------------------------------------------|
|Рівень напруги, на| кВ | 1 | 110/154 кВ | 35 кВ | 6-20 кВ |0,4 кВ|
|якому відбулась | | | | | | |
|подія | | | | | | |
|(відключення), що | | | | | | |
|призвела до | | | | | | |
|перерви в | | | | | | |
|електропостачанні | | | | | | |
|------------------+-------+-----+---------------+---------------+---------------+------|
|Код графи | 1 | 2 |3 | 4 |5 | 6 |7 | 8 |9 | 10 |11|12 |13| 14 | 15 |
|------------------+-------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|Метод реєстрації | | 3 |РР|РТМ|АР|усьо-|РР|РТМ|АР|усьо-|РР|РТМ|АР|усьо-|усього|
|перерв у | | | | | | го | | | | го | | | | го | |
|електропостачанні:| | | | | | | | | | | | | | | |
|РР - ручна | | | | | | | | | | | | | | | |
|реєстрація за | | | | | | | | | | | | | | | |
|повідомленнями | | | | | | | | | | | | | | | |
|споживачів; | | | | | | | | | | | | | | | |
|РТМ - ручна | | | | | | | | | | | | | | | |
|реєстрація за | | | | | | | | | | | | | | | |
|сигналом апаратури| | | | | | | | | | | | | | | |
|телемеханіки; | | | | | | | | | | | | | | | |
|АР - | | | | | | | | | | | | | | | |
|автоматизована | | | | | | | | | | | | | | | |
|реєстрація за | | | | | | | | | | | | | | | |
|допомогою АСДК | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+-------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|Незаплановані | | 4 | | | | | | | | | | | | | |
|перерви в | | | | | | | | | | | | | | | |
|електропостачанні:| | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+-------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість перерв | шт. | 5 | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+-------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна кількість | шт. | 6 | | | | | | | | | | | | | |
|відключених точок | | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+-------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|У тому числі з | | 7 | | | | | | | | | | | | | |
|вини ліцензіата: | | | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+-------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|кількість перерв | шт. | 8 | | | | | | | | | | | | | |
|------------------+-------+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+--+---+--+-----+------|
|сумарна кількість | шт. | 9 | | | | | | | | | | | | | |
|відключених точок | | | | | | | | | | | | | | | |
|обліку | | | | | | | | | | | | | | | |
-----------------------------------------------------------------------------------------
Таблиця В.4. Інформація щодо показників комерційної якості
послуг
-------------------------------------------------------------------------
| Код | Назва послуги |Кількість| Термін |Середній | % послуг, |
| виду | | запитів | виконання | термін | виконаних з |
|послуги| | на | послуги |виконання|перевищенням |
| | | надання | згідно | послуги |встановленого|
| | | послуг |нормативних| | терміну |
| | | |документів | | виконання |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S1 |Приєднання до | | | | |
| |електричної | | | | |
| |мережі | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S1.1 |Приєднання до | | | | |
| |електричної | | | | |
| |мережі | | | | |
| |електроустановки | | | | |
| |юридичної та | | | | |
| |фізичної особи | | | | |
| |(крім населення):| | | | |
| |1.15 (2) - 1.15 | | | | |
| |(16) ПП | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S1.2 |Приєднання до | | | | |
| |електричної | | | | |
| |мережі | | | | |
| |електроустановки | | | | |
| |населення: 1.16 | | | | |
| |(1) - 1.16 (14) | | | | |
| |ПП | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S1.3 |Надання замовнику| |15 робочих | | |
| |проекту договору | | днів | | |
| |про приєднання | | | | |
| |(3.2 ПП) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S1.4.1 |Підключення | | 5 робочих | | |
| |електроустановки | | днів | | |
| |замовника до | | | | |
| |електричної | | | | |
| |мережі без | | | | |
| |потреби | | | | |
| |припинення | | | | |
| |електропостачання| | | | |
| |інших споживачів | | | | |
| |(п. 5.2 ПП) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S1.4.2 |Підключення | |15 робочих | | |
| |електроустановки | | днів | | |
| |замовника до | | | | |
| |електричної | | | | |
| |мережі у разі | | | | |
| |потреби | | | | |
| |припинення | | | | |
| |електропостачання| | | | |
| |інших споживачів | | | | |
| |(п. 5.2 ПП) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S1.5 |Відновлення | | | | |
| |електропостачання| | | | |
| |споживача після | | | | |
| |усунення | | | | |
| |порушення та | | | | |
| |оплати | | | | |
| |заборгованості | | | | |
| |(п. 36 ПКЕЕН) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S1.5.1 |у містах | | 3 дні | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S1.5.2 |у сільській | | 7 днів | | |
| |місцевості | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S2 |Підготовка | | | | |
| |проекту договору | | | | |
| |про постачання | | | | |
| |електричної | | | | |
| |енергії | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S2.1 |для споживачів | | 7 робочих | | |
| |(крім населення) | | днів | | |
| |із приєднаною | | | | |
| |потужністю до | | | | |
| |150 кВт | | | | |
| |(п. 5.3 ПКЕЕ) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S2.2 |для споживачів | |14 робочих | | |
| |(крім населення) | | днів | | |
| |із приєднаною | | | | |
| |потужністю | | | | |
| |150 кВт і більше | | | | |
| |(п. 5.3 ПКЕЕ) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S3 |Перевірка | | | | |
| |рахунків за | | | | |
| |спожиту | | | | |
| |електроенергію | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S3.1 |Перевірка рахунку| | 5 днів | | |
| |на оплату | | | | |
| |електроенергії | | | | |
| |для споживачів | | | | |
| |(крім населення) | | | | |
| |без перевірки | | | | |
| |приладів обліку | | | | |
| |(п. 6.36 ПКЕЕ) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S3.1.1 |Перевірка рахунку| | 20 днів | | |
| |на оплату | | | | |
| |електроенергії | | | | |
| |для споживачів | | | | |
| |(крім населення) | | | | |
| |у разі перевірки | | | | |
| |приладів обліку | | | | |
| |(п. 6.36 ПКЕЕ) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S3.2 |Перевірка рахунку| | 5 днів | | |
| |на оплату | | | | |
| |електроенергії | | | | |
| |для населення без| | | | |
| |потреби перевірки| | | | |
| |приладів обліку | | | | |
| |(п. 29 ПКЕЕН) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S3.2.1 |Перевірка рахунку| | 20 днів | | |
| |на оплату | | | | |
| |електроенергії | | | | |
| |для населення в | | | | |
| |разі потреби | | | | |
| |перевірки | | | | |
| |приладів обліку | | | | |
| |(п. 29 ПКЕЕН) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S4 |Аналіз якості | | | | |
| |електричної | | | | |
| |енергії | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S4.1 |Проведення | | 2 дні | | |
| |аналізу якості | | | | |
| |електричної | | | | |
| |енергії та | | | | |
| |оформлення | | | | |
| |двохстороннього | | | | |
| |акта для | | | | |
| |споживачів (крім | | | | |
| |населення) | | | | |
| |(п. 6.47 ПКЕЕ) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S5 |Оформлення акта- | | | | |
| |претензії щодо | | | | |
| |порушення умов | | | | |
| |договору | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S5.1 |Прибуття | | | | |
| |представника | | | | |
| |компанії для | | | | |
| |складання акта- | | | | |
| |претензії щодо | | | | |
| |порушення умов | | | | |
| |договору | | | | |
| |(п. 50 ПКЕЕН) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S5.1.1 |у містах | | 3 дні | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S5.1.2 |у сільській | | 7 днів | | |
| |місцевості | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S5.2 |Усунення | | 10 днів | | |
| |недоліків | | | | |
| |зазначених в | | | | |
| |акті-претензії | | | | |
| |або надання | | | | |
| |обґрунтованої | | | | |
| |відмови | | | | |
| |(п. 51 ПКЕЕН) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S6 |Повідомлення | | | | |
| |споживачів про | | | | |
| |планове | | | | |
| |відключення | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S6.1 |попередження про | | 10 днів | | |
| |можливе | | | | |
| |відключення | | | | |
| |(п. 7.13 ПКЕЕ) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
|S6.1.1 |повторне | | 1 день | | |
| |(кінцеве) | |(24 години)| | |
| |попередження про | | | | |
| |відключення | | | | |
| |(п. 7.13 ПКЕЕ) | | | | |
|-------+-----------------+---------+-----------+---------+-------------|
| S7 |Надання відповіді| | місяць | | |
| |на письмове | | | | |
| |звернення | | | | |
| |(скаргу) | | | | |
| |споживача | | | | |
-------------------------------------------------------------------------
Таблиця В.5. Інформація щодо показників якості електроенергії
------------------------------------------------------------------
|Кількість актів-претензій, складених відповідно| шт. | |
|до норм абзацу 11 статті 24 Закону України "Про| | |
|електроенергетику" | | |
|-----------------------------------------------+-------+--------|
|у тому числі задоволених на користь споживача | шт. | |
|-----------------------------------------------+-------+--------|
|Загальна сума коштів, перерахованих споживачам |тис.грн| |
|згідно з актами-претензіями | | |
------------------------------------------------------------------